RICERCA ITALIANA     

TEKNE (Towards Evolving Knowledge-based interNetworked Enterprise)

Per capire in 10 righe

La ricerca si propone di:
• analizzare la dimensione organizzativa e quella tecnologica del processo evolutivo di network di PMI verso assetti di I.E. per approfondire lo studio delle dinamiche della co-evoluzione di tecnologia ed organizzazione;
• definire metodologie e tecniche che supportino l'evoluzione di una rete di PMI tradizionali verso configurazioni di IE.

Essa prevede l’utilizzo e l’integrazione di approcci di ricerca (in termini di research question e research method) caratterizzanti le discipline organizzative e quelle informatiche. La collaborazione di ricercatori con background disciplinari differenti aumenta le probabilità di pervenire ad una più ricca interpretazione del fenomeno e pertanto di sviluppare una teoria sul campo più solida. Infatti, ricercatori con background disciplinari simili rischiano di essere influenzati dalle evidenze empiriche riconducibili a categorie tipiche della propria disciplina e pertanto di tralasciare o non prestare sufficiente rilievo ad altri rilevanti fenomeni. Lo sforzo integrativo delle prospettive organizzative e tecnologiche sarà articolato durante l’esecuzione dell’attività di ricerca attraverso (a) l’utilizzo di team multidisciplinari (appartenenti a diversi unità di ricerca come articolato in seguito), (b) la compresenza di ricercatori organizzativi ed informatici nei contesti empirici selezionati per lo studio, (c) la condivisione continua dei risultati della ricerca empirica in modo che i risultati di alcune attività costituiranno input strategici per altre (es. l’analisi delle contingenze organizzative). Di seguito si è effettuata una distinzione tra research question e research method dell’approccio organizzativo e tecnologico al fine di evidenziarne le specificità.

Per quanto attiene la dimensione organizzativa, l’IE è emersa come futura organizzazione capace di competere in contesti caratterizzati da ambiguità, incertezza e complessità. Pochi sono stati in letteratura i contributi all’identificazione ed allo studio delle circostanze che possono favorire l’adozione di configurazioni di IE da parte delle piccole e medie imprese (PMI). Padgett e Powell (2003) sostengono che l’emergere di questi nuovi assetti organizzativi comporta mutamenti in differenti aree di ricerca e di management, definendo questo fenomeno come “cross-domain rewiring”. Al fine di utilizzare al meglio le potenzialità dei cambiamenti indotti dalle tecnologie digitali, divengono pertanto necessari anche cambiamenti nei corrispondenti domini organizzativi. Ciò induce un primo set di research question:
• Come coevolvono i domini organizzativi e tecnologici?
• Quali sono i fattori contingenziali che influenzano il processo evolutivo tra organizzazione e tecnologie nei network di PMI?
• Quali sono le caratteristiche proprie dei modelli organizzativi innovativi che abilitano l’adozione di configurazioni di IE da parte delle piccole e medie imprese (PMI)?
• Quali sono le caratteristiche proprie dei modelli organizzativi innovativi che supportano le imprese nel valorizzare le potenzialità offerte da configurazioni di IE?

Per quanto attiene gli aspetti di tipo tecnologico, è da evidenziare che per le grandi aziende esistono metodologie precise di trasformazione, basate sul paradigma del Component Based Modelling, che mirano ad analizzare per componenti atomici di servizio una azienda e il suo intorno di mercato, clienti e fornitori. Queste metodologie sono oggi applicate alle trasformazioni di grandi aziende, ma poco o nulla si sta facendo per adattare queste metodologie e architetture su sistemi di PMI.
Uno degli ostacoli principali alla nascita di una metodologia di trasformazione dipende dal ""divide"" che esiste fra le tecnologie digitali che hanno oramai raggiunto un elevato livello di maturità e le metodologie di reingegnerizzazione che si basano su tecniche di modellazione e rappresentazione della conoscenza o troppo complesse e come tali non utilizzabili da utenti di business o al contrario pensate per utenti di business ma non correlate ai processi di sviluppo, gestione ed uso delle componenti tecnologiche. Per supportare una concreta diffusione delle tecnologie IT è quindi necessario sviluppare un framework che permetta agli utenti di business di interagire con le tecnologie IT nel modo in cui quotidianamente essi effettivamente operano. Questo framework dovrà essere basato su un linguaggio sufficientemente ricco da permettere di descrivere l’impresa in termini di business model, struttura organizzativa, processi interni e partnership e permettendo agli esperti di business di scambiare conoscenza in un linguaggio formale e ""machine readable"" basato sul linguaggio naturale.
Pertanto la principale research question riguarda: è possibile definire un framework, specifico per le PMI, in grado di supportare la loro riconfigurazione verso modelli Internetworked, dalla riconfigurazione dei processi fino alla definizione ed all’implementazione delle piattaforme tecnologiche di supporto?
Possiamo declinare questa research question come:
• Quali sono le metodologie e gli strumenti più efficaci per il ri-disegno dei processi delle imprese e delle loro relazioni nel complesso? Come si possono definire tali metodologie e strumenti al fine di facilitare la definizione, la comparazione e la scelta di configurazioni alternative?
• Quali linguaggi e strumenti di cattura della conoscenza possono abilitare una modellazione del business sufficientemente formale da guidare il ciclo di vita della tecnologia ma allo stesso tempo sufficientemente semplice da poter essere utilizzata da esperti di business?

Metodologia di ricerca.
Per quanto attiene gli aspetti organizzativi, si intendono integrare tecniche di ricerca qualitativa e quantitativa. Più precisamente si intende utilizzare l’approccio del multiple case study , da applicare a tre casi. La Case-based analysis consente uno studio dettagliato dei fattori di contingenza che influenzano i processi di digitalizzazione in contesti differenti competitivi. L’approccio del multiple case study consente la messa a punto di costrutti teorici basati su osservazioni sul campo con migliori risultati rispetto al singolo caso di studio, poiché consente di comparare differenti casi di studio, individuandone similitudini e differenze. Tuttavia questo approccio presenta alcuni limiti, principalmente legati alla validità di generalizzazioni dei risultati ottenuti. (Yin, 1994). Per tali motivi si intende realizzare anche una survey, utilizzando un questionario web-based. La qualità dei dati ottenuti in tal maniera non sembra infatti differire dal livello di qualità ottenuto da altre tecniche tradizionali di rilevazione (Burnkrant and Taylor, 2001; Goslin ET to, 2004; Knapp and Kirk, 2003; Simsek and Veiga, 2001).


Una fase propedeutica a tutto il progetto sarà quella di individuare tre network di PMI operanti in settori tradizionali (turismo e/o agroalimentare). L’analisi si articolerà su due livelli: il primo livello si focalizzerà sulla singola PMI, il secondo sul network della PMI.

Nell’ambito di tali imprese verranno quindi scelte quelle da sottoporre ad una specifica ed approfondita sperimentazione inerente la reingegnerizzazione e digitalizzazione dei loro principali processi intra ed inter-organizzativi.
La modellazione di funzioni e di processi di business digitali è stata oggetto di numerosi approcci di ricerca. In linea di massima, un’organizzazione capace di esprimere il proprio funzionamento in termini di processi di business può reingegnerizzare i processi per migliorarne l’efficacia o adattarli ai requisiti che cambiano. In un ecosistema digitale, la continua riprogettazione di processi di business digitali deve includere tecniche per valutare i cambiamenti a priori e il loro impatto in itinere sulla base di misure di processo. Le valutazioni a priori possono affrontare esplicitamente problemi generali come la soddisfazione dei clienti, mentre l’implementazione di processi informativi può trattare con efficacia problemi come il costo e l’efficacia di sistemi informativi e trarre il massimo vantaggio dall’evoluzione tecnologica.
La nostra metodologia di ricerca mira a creare e convalidare iterativamente le soluzioni a questi due problemi principali, in modo che possano fornire feedback l’una all’altra. Il nostro obiettivo è sviluppare una tecnica completa di utilizzo degli strumenti di misurazione per colmare il gap tra l’implementazione e l’analisi di processi digitali di alto livello. Specificamente, la nostra metodologia di ricerca è organizzata nel modo seguente:
• Modellazione delle contingenze: questa ricerca si basa su un’ontologia di struttura delle contingenze organizzative che esprimono situazioni stereotipate. L’ontologia delle contingenze dovrà essere adattata a specifici domini applicativi; successivamente i suoi concetti saranno relativi a misure in itinere di livello inferiore
• Modellazione d’impresa: questa ricerca è volta a sviluppare un linguaggio di modellazione formale d’impresa specificamente pensato per supportare agli utenti di business nell’interagire con e attraverso piattaforme tecnologiche nello stesso modo con cui essi comunemente operano nel business. Il linguaggio che si intende sviluppare dovrà permettere una descrizione, semanticamente ricca del business, basata su un utilizzo formale del linguaggio naturale. Attraverso questo linguaggio si intende abilitare un nuovo modo di interagire fra gli esperti di business e i sistemi tecnologici che permetta uno sviluppo una gestione ed una evoluzione della tecnologia guidata dal business.
• Process mapping: il process mapping si baserà su una mappatura coerente di processi digitali di alto livello nei modelli federati di workflow e anche in singoli servizi di business. Verrà eseguito un controllo della coerenza: per identificare le interazioni interorganizzative verranno esaminati link standard, condizionali e di eccezione tra le fasi del processo.
• Modellazione concettuale delle misure a priori: la modellazione di misure aggiungerà un repertorio indipendente dal linguaggio di nuovi concetti relativi alle misure agli attuali linguaggi (orientati agli oggetti, di marcatura o basati sul linguaggio naturale) per la modellazione di processi digitali, aumentandone il potere espressivo.
• Modellazione concettuale delle misure in itinere: questa fase include la definizione di nuove metriche di basso livello che saranno usate successivamente come linee guida di benchmarking per la simulazione quantitativa e il controllo dei processi digitali selezionati. Un apposito modello delle misure collegherà pattern di misure in itinere a contingenze; inoltre fornirà un modo per scoprire nuove contingenze e aggiornare quelle esistenti.
• Metodologia del cambiamento: verrà sviluppata una metodologia che esaminerà e definirà tecniche innovative per la riprogettazione a breve e lungo termine di processi di business digitali, integrando le procedure realizzate nelle differenti attività del progetto. La metodologia del cambiamento stabilirà una chiara connessione tra i processi di business digitali implementati e i processi informativi di supporto in termini di Web-services o componenti software.

Come si evince dalla figura, si prevede di articolare il lavoro di ricerca in sei attività:



Attività 1: analisi degli aspetti organizzativi gestionali di un network di imprese in evoluzione verso assetti di IE (Unità di Ricerca Responsabile: Università d’Annunzio, Partecipanti: tutte).
L’attività si articola in due task:
• Analisi modelli inter-organizzativi del network di imprese (Unità di Ricerca Responsabile: Univ. D’Annunzio, Unità di Ricerca partecipanti: ISUFI, Politecnico di Milano);
• Messa a punto di una tassonomia di fattori di contingenza che possono agevolare/ostacolare l’evoluzione di un network di imprese verso configurazioni di IE(Unità di Ricerca Responsabile: Univ. D’Annunzio, Unità di Ricerca partecipanti: ISUFI, Università di Milano).
I due task saranno attuati in maniera continuativa, in modo da un lato di aggiornare i modelli e le tassonomie con le informazioni rivenienti dalle attività di digitalizzazione dei processi del network, e dall’altro lato di monitorare con continuità l’andamento del processo evolutivo.


Attività 2: framework per la modellazione d’impresa basato sul linguaggio naturale (Unità di ricerca Responsabile: ISUFI, Unità di ricerca partecipanti: Tutti).
Messa a punto di un framework per la modellazione d’impresa basato sul linguaggio naturale e composto da un linguaggio formale di modellazione dell’impresa, basato sul linguaggio naturale, in grado di abilitare gli esperti di business ad interagire con il dominio tecnologico, e da un ambiente di modellazione basato sul suddetto linguaggio in grado di supportare la cattura, lo scambio ed il riuso della conoscenza di business di un’impresa.

Attività 3: costruzione di una piattaforma per la cooperazione ed il coordinamento fra imprese (Unità di Ricerca Responsabile: Politecnico di Milano, Unità di ricerca partecipanti: Tutte).
L’attività mira a costruire le piattaforma attraverso:
• metodi e modelli per una descrizione federata dei processi con parametri funzionali e non funzionali.
• Catalogo distribuito di servizi granulari e strumenti per la consultazione e l’interrogazione del catalogo.


Attività 4: definizione di una piattaforma tecnologica che supporti reti di PMI nella transizione verso modelli organizzativi basati sul paradigma della IE
(Unità di Ricerca Responsabile: Engineering, Unità di Ricerca partecipanti: ISUFI, Università di Milano, Politecnico di Milano). Messa a punto di una piattaforma abilitante la simulazione ex-ante e l’esecuzione in itinere di componenti software granulari e distribuite, con l’obiettivo di misurare il processo di digitalizzazione rilevandone i valori di indicatori a “run time”.

Attività 5: metodologia del cambiamento (Unità di Ricerca Responsabile: ISUFI, Unità di Ricerca partecipanti: tutti). Messa a punto di una metodologia rigorosa, integrata con un appropriato set di metriche, per la riconfigurazione di un impresa verso modelli IE. L’obiettivo finale è quello di sviluppare una metodologia del cambiamento che abiliti un’evoluzione monitorata “in itinere” verso le configurazioni proprie di una IE. Il modello di tipo dinamico da un lato fornirà linee guida e strumenti software a network di PMI che intendono evolvere verso configurazioni di IE e dall’altro si avvarrà dei risultati forniti dalle singole sperimentazioni per aggiornamenti/tarature/modifiche.

Attività 6: metriche per il monitoraggio della reingegnerizzazione dei processi e per i processi di digitalizzazione (Unità di Ricerca Responsabile: Univ. Di Milano, Unità di Ricerca partecipanti: ISUFI, Politecnico di Milano, Engineering).Messa a punto e di sperimentazione di metriche per il monitoraggio del processo di digitalizzazione del network di PMI. Tali metodologie consentiranno da un lato di rilevare malfunzionamenti/criticità e dall’altro dovranno costituire dei tool per la scelta dei processi aziendali e/o interaziendali da digitalizzare.


Nella sottostante figura sono riportate le diverse sottoattività con le rispettive interdipendenze.

Abstract

La progressiva digitalizzazione dei processi di business ha favorito l’emergere graduale del paradigma della Internetworked Enterprise (IE), struttura organizzativa dai confini fluidi i cui processi si trasformano e si integrano con quelli dei partner. Tuttavia, la digitalizzazione dei processi di business non si è rivelata appropriata alle PMI, in quanto:
• presenta elementi di rigidità nel contesto delle PMI, caratterizzate da elevata flessibilità organizzativa, a cui deve corrispondere un elevato livello di flessibilità tecnologica;
• richiede framework tecnologici complessi
• presuppone l’esistenza di competenze che consentano decisioni circa l’acquisizione di soluzioni “a scaffale”, o lo sviluppo di soluzioni ad hoc.
• risulta essere troppo costosa sia da un punto di vista economico che organizzativo.

Integrando approcci metodologici di tipo organizzativo, manageriale e tecnologico, il progetto si propone di realizzare una “knowledge-based architecture” analitica ed operativa, che comprenda:
• una “cabina di regia” in grado di guidare le PMI nell’adozione del paradigma di internetworked enterprise, offrendo loro una specifica metodologia per l’individuazione e il design dei loro processi digitali
• una piattaforma per la realizzazione dei loro processi digitali, con caratteristiche di efficienza, di sicurezza e di tutela della privacy
• un sistema di valutazione quantitativo ""ex-ante"", ""in itinere"" ed ""ex-post"" in>>>

Coordinatore Scientifico del Programma di Ricerca

Giuseppina PASSIANTE, Universita' degli Studi di LECCE

Obiettivo del Finanziamento

Il progetto si prefigge la messa a punto di:
• un modello teorico del processo evolutivo di un network tradizionale di PMI verso configurazioni di Internetworked Enterprise (IE), e delle metriche per analizzarlo;
• una metodologia di riferimento di supporto a tale processo, in grado di far effettuare valutazioni ex-ante sulle opportunità offerte da configurazioni di IE, nonché far monitorare a “run time” ed ""ex-post"" il decorso del processo di digitalizzazione del singolo network di PMI tradizionali.

Il modello con l’annessa metodologia è a carattere fortemente dinamico, sia per le opportunità che offre di monitoraggio in tempo reale degli andamenti dei processi di digitalizzazione, sia per le sue possibilità di essere continuamente aggiornato ed adattato sulla base degli esiti delle singole sperimentazioni effettuate.

A tal fine l’obiettivo si articola nei seguenti sotto-obiettivi:
1. Facendo riferimento al “contingency approach” (Galbraith, 1970; Pugh et al., 1969), mappare i principali modelli di business di una IE ed i fattori ambientali che possono influenzare la digitalizzazione dei processi organizzativi di una piccola e media impresa (PMI), effettuandone una tassonomia, distinta per settore di appartenenza. Inoltre, ci si prefigge di (a) identificare metodologie e tecniche che supportino il processo di decision-making delle PMI, aiutandole ad avvalersi delle potenzialità offerte da configurazioni di IEs; e (b) sviluppare nuovi>>>

Durata

36 mesi