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PROGRAMMA DI RICERCA 2006

italiano - english
Programmi di ricerca simili:
Classificazione scientifico-disciplinare
Classificazione geografica
Bibliografia
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Parole Chiave
RIDUZIONE DIMENSIONALE, ANALISI DEI GRUPPI, MODELLI MISTURA, ROBUSTEZZA, FORWARD SEARCH, CUSTOMER SATISFACTION, VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ, DATA MINING, RISCHI OPERATIVI, EFFICACIA, EFFICIENZA

Metodi statistici multivariati per la valutazione integrata della qualità dei servizi di pubblica utilità: efficacia-efficienza, rischio del fornitore, soddisfazione degli utenti

Università degli Studi di Roma "La Sapienza"
Abstract
Il gruppo di ricerca si propone l’obiettivo di definire ed implementare un sistema per la valutazione integrata della qualità dei servizi di pubblica utilità in termini di efficacia, efficienza, rischio del fornitore, soddisfazione del cliente (customer satisfaction). Il gruppo di ricerca si concentrerà sullo studio di nuove metodologie di statistica multivariata che permettano di cogliere come identità unica la qualità oggettiva e soggettiva di un servizio e valutare il contributo delle singole dimensioni, misurandone le interdipendenze. La necessità di pervenire alla valutazione simultanea dei diversi aspetti che caratterizzano la qualità di un servizio è emersa dal convegno tenutosi a Roma a Settembre 2005 sulla “Valutazione e Customer Satisfaction per la qualità dei servizi” organizzato dall'unità di Roma. Il convegno ha visto la presenza di più di 200 esperti del settore ed ha permesso di realizzare un numero speciale della rivista “Statistica e Applicazioni” ed un libro di Atti (editore Guerini, in stampa).
Il gruppo di ricerca proponente è costituito dalle unità di Bologna, Parma e Roma partecipanti al progetto PRIN 2004 su “Nuovi metodi statistici di classificazione e riduzione dimensionale per la valutazione e la Customer Satisfaction nei servizi”, a cui si aggiungono le unità di Milano e Pavia che costituivano le due unità portanti del progetto PRIN 2004 “Data mining methods for e-business applications”. Con la fusione dei due progetti si è inteso >>>

Coordinatore Scientifico del Programma di Ricerca
Maurizio Vichi Università degli Studi di ROMA "La Sapienza"
Obiettivo del Programma di Ricerca
Il gruppo di ricerca si propone di definire ed implementare nuove metodologie per l’analisi e la verifica della qualità dei servizi di pubblica utilità, con particolare enfasi sull’efficienza, l’efficacia, la soddisfazione del cliente (customer satisfaction) e il rischio del fornitore. In questa ottica, si porrà l’attenzione principalmente su alcuni aspetti:
- definizione di indicatori sintetici delle singole dimensioni della qualità;
- ricerca di variabili latenti che influenzano le singole dimensioni (ad esempio la qualità percepita);
- valutazione oggettiva della qualità dei servizi di pubblica utilità;
- modellizzazione statistica delle relazioni di interdipendenza tra dimensioni diverse della qualità e di dipendenza da fattori esterni.
Il gruppo di ricerca si occuperà sia degli aspetti metodologici sia di quelli applicati per fornire dei metodi statistici in grado di analizzare i dati sulla qualità. L’obiettivo è quello di fornire un insieme di tecniche statistiche facilmente comprensibili anche ad utilizzatori non-esperti, allo scopo di diffondere nel modo più ampio possibile i temi e la sensibilità sulla misurazione della qualità.Le unità del gruppo di ricerca intrattengono rapporti di collaborazione con Enti Pubblici erogatori di importanti servizi di pubblica utilità, che potranno garantire un elevato impatto applicativo delle metodologie proposte.
Il programma di ricerca partirà dall’analisi degli approcci metodologici e >>>

Durata
24 mesi
Base di partenza scientifica nazionale o internazionale
La valutazione e la comparazione dei servizi di pubblica utilità (ad esempio poste, telecomunicazioni, energia, gas, acqua, ...) sono state negli ultimi anni oggetto di interesse in ambito nazionale e internazionale, anche a seguito dei processi di privatizzazione già attuati o ancora in corso di realizzazione. La scelta di come, quando, dove e a quali tariffe erogare un servizio, le aspettative degli utenti, (riguardanti ad esempio le condizioni di fruibilità del servizio e i prezzi praticati), quelle dei lavoratori, (ad esempio sul livello di occupazione e delle retribuzioni) sono elementi da considerare nelle scelta fra le varie politiche di intervento. Dopo aver effettuato l’intervento, la valutazione e il monitoraggio del livello di soddisfazione dell’utente, dell’andamento dei prezzi, delle condizioni dei lavoratori e dell’impatto di tali privatizzazioni sulle condizioni socio-economiche delle famiglie devono essere oggetto di continua analisi.
La complessità del problema, dovuta anche alla peculiarità dei servizi di pubblica utilità rispetto a qualunque altro prodotto o servizio offerto sul mercato, induce a tenere in conto una molteplicità di aspetti: economico, finanziario, sociale. Ciò comporta il ricorso ad analisi complesse e multivariate che poggiano su basi matematico-statistiche. Per questo motivo gli erogatori del servizio, pubblici o privati, necessitano sempre più spesso di un adeguato supporto scientifico nella delicata fase di scelta tra le varie >>>